Key Account Management Corso, Seminario speciale

Il parco clienti è una componente essenziale del valore di una società. Particolarmente importanti sono in genere alcuni Key-Accounts, che acquisiscono la maggior parte dei prodotti e dei servizi di una società. Assicurano una quota importante del fatturato e quindi dovete prestare loro particolare attenzione.

Obiettivo

Imparerete a mantenere e prendervi cura correttamente dei vostri Key-Accounts. Oltre agli strumenti di analisi imparerete come fidelizzare i clienti.

Contenuto Key Account Management Corso

1 giorno	2 giorno	Consigli sul metodo
Analisi dei Clienti: – Come riconosco i miei Key-Accounts? – Modi per presentare il proprio portfolio Fidelizzazione del cliente: – Di quali servizi di fiducia hanno bisogno i miei Key-Accounts? – Raccogliere informazioni sui Key-Accounts – Modi per stabilire i contatti – Metodi di fidelizzazione – Punti di contatto	Metodi per assicurare la qualità: – Momenti di verità – Ciclo di assistenza Pianificazione delle attività: – Impostare le giuste attività tramite l'analisi die clienti – Accordarsi su attività utili ad entrambi – Controllo di efficacia	Svilupperete insieme un piano di attuazione per il vostro Key-Account System.In questo seminario è compresa una unità di sera.

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